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馃殮 Env铆os y Delivery
En TiendasPlanet.com nos esforzamos para que tus productos lleguen a la puerta de tu casa de forma segura y en el menor tiempo posible. Trabajamos con empresas de transporte confiables como Urbano Courier, lo que nos permite ofrecer entregas a todo el Per煤.
驴Cu谩nto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados de entrega son:
Lima Metropolitana: entre 3 a 7 d铆as h谩biles.
Provincias: entre 5 a 10 d铆as h谩biles, dependiendo de la ubicaci贸n.
鈿狅笍 En zonas de dif铆cil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente.
驴Cu谩ndo se procesa mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, iniciamos el proceso de verificaci贸n, preparaci贸n y despacho. Este proceso puede tardar entre 1 a 3 d铆as h谩biles, dependiendo del producto y la demanda actual.
驴Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
隆S铆! Una vez que el pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el n煤mero de seguimiento y el enlace para que puedas revisar el estado de tu env铆o en tiempo real.
驴Qu茅 pasa si no estoy en casa?
Si el courier no logra entregarte el producto en la primera visita, normalmente realiza hasta dos intentos adicionales. Si no logran ubicarte, el paquete retornar谩 al almac茅n y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o recogerlo en una oficina cercana, pero podr铆a ya tener cargos adicionales.
Notas importantes
Los tiempos de entrega son estimados, ya que pueden verse afectados por factores log铆sticos o situaciones externas (clima, feriados, etc.).
TiendasPlanet no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero te acompa帽aremos en todo el proceso para resolver cualquier inconveniente.
Revisa bien tus datos de env铆o antes de finalizar tu compra para evitar demoras innecesarias.
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Cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones
En TiendasPlanet.com, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el inicio. Si por alguna raz贸n tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devoluci贸n dentro de los 7 d铆as naturales posteriores a la entrega.
聽驴Cu谩ndo puedo solicitar un cambio o devoluci贸n?
Tienes hasta 7 d铆as naturales desde que recibes el producto para reportar cualquier inconveniente.
Casos que aplican para cambios o devoluciones
Podr谩s solicitar un cambio o devoluci贸n si tu producto presenta alguno de los siguientes problemas:
Pedido incompleto: Falta uno o m谩s productos del pedido.
Mal funcionamiento: El producto no funciona correctamente.
Producto da帽ado: Recibiste el producto roto o deteriorado.
Producto equivocado: No coincide con lo que pediste.
Requisitos para hacer v谩lida tu solicitud
Para que podamos ayudarte r谩pidamente, aseg煤rate de:
Solicitarlo dentro del plazo de 7 d铆as.
Enviar fotos o video donde se evidencie claramente el problema.
No haber usado el producto, excepto para identificar el defecto.
Mantener el empaque original siempre que sea posible.
Opciones de compensaci贸n
Dependiendo del caso, podr谩s optar por una de las siguientes opciones:
Reemplazo del producto.
Reembolso parcial o total.
Cr茅dito en tienda (cup贸n de descuento).
Casos no cubiertos
No podremos realizar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
La solicitud fue enviada despu茅s de los 7 d铆as.
El producto fue usado, manipulado o da帽ado por el cliente.
No se cuenta con evidencia del problema.
驴C贸mo solicitar un cambio o devoluci贸n?
Escribe a contacta@tiendasplanet.com con tu n煤mero de pedido.
Adjunta fotos o un video mostrando el inconveniente.
Nuestro equipo responder谩 en un plazo de 48 horas h谩biles con los siguientes pasos.
Importante
En TiendasPlanet trabajamos con proveedores externos, por lo que algunas solicitudes pueden requerir coordinaci贸n adicional. Nos aseguramos de que cada caso sea atendido de manera justa, siempre buscando tu satisfacci贸n.
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驴Tienes m谩s dudas?
Escr铆benos a contacta@tiendasplanet.com y estaremos encantados de ayudarte.