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En TiendasPlanet.com nos esforzamos para que tus productos lleguen a la puerta de tu casa de forma segura y en el menor tiempo posible. Trabajamos con empresas de transporte confiables como Urbano Courier, lo que nos permite ofrecer entregas a todo el Perú.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados de entrega son:
Lima Metropolitana: entre 3 a 7 días hábiles.
Provincias: entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
⚠️ En zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, iniciamos el proceso de verificación, preparación y despacho. Este proceso puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del producto y la demanda actual.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Una vez que el pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para que puedas revisar el estado de tu envío en tiempo real.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si el courier no logra entregarte el producto en la primera visita, normalmente realiza hasta dos intentos adicionales. Si no logran ubicarte, el paquete retornará al almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o recogerlo en una oficina cercana, pero podría ya tener cargos adicionales.
Notas importantes
Los tiempos de entrega son estimados, ya que pueden verse afectados por factores logísticos o situaciones externas (clima, feriados, etc.).
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Cambios y Devoluciones
En TiendasPlanet.com, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el inicio. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Tienes hasta 7 días naturales desde que recibes el producto para reportar cualquier inconveniente.
Casos que aplican para cambios o devoluciones
Podrás solicitar un cambio o devolución si tu producto presenta alguno de los siguientes problemas:
Pedido incompleto: Falta uno o más productos del pedido.
Mal funcionamiento: El producto no funciona correctamente.
Producto dañado: Recibiste el producto roto o deteriorado.
Producto equivocado: No coincide con lo que pediste.
Requisitos para hacer válida tu solicitud
Para que podamos ayudarte rápidamente, asegúrate de:
Solicitarlo dentro del plazo de 7 días.
Enviar fotos o video donde se evidencie claramente el problema.
No haber usado el producto, excepto para identificar el defecto.
Mantener el empaque original siempre que sea posible.
Opciones de compensación
Dependiendo del caso, podrás optar por una de las siguientes opciones:
Reemplazo del producto.
Reembolso parcial o total.
Crédito en tienda (cupón de descuento).
Casos no cubiertos
No podremos realizar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
La solicitud fue enviada después de los 7 días.
El producto fue usado, manipulado o dañado por el cliente.
No se cuenta con evidencia del problema.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribe a contacta@tiendasplanet.com con tu número de pedido.
Adjunta fotos o un video mostrando el inconveniente.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
Importante
En TiendasPlanet trabajamos con proveedores externos, por lo que algunas solicitudes pueden requerir coordinación adicional. Nos aseguramos de que cada caso sea atendido de manera justa, siempre buscando tu satisfacción.
Escríbenos a contacta@tiendasplanet.com y estaremos encantados de ayudarte.
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